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Informações aos nossos clientes

Devido à situação extrema atual provocada pela COVID-19 e às restrições de viagem de vários países, estamos a flexibilizar as condições relativas às reservas nos nossos hotéis. Infelizmente, os nossos Call Centers também foram afetados por esta situação, tendo resultado numa redução temporal no nosso serviço por telefone e também em tempos de espera mais longos.

Pode entrar sempre em contacto connosco por correio eletrónico ou através da central de reservas 808 100 908. Se tiver alguma pergunta sobre as suas reservas existentes ou para tornar as suas reservas mais flexíveis, envie-nos um correio eletrónico para reservas1@jase.pt.

Devido à nova situação provocada pela covid-19, estamos a trabalhar para garantir o bem-estar e a tranquilidade dos nossos clientes. Pedimos-lhe que tenha em consideração que podem ocorrer algumas alterações no cumprimento das exigências sanitárias. Pedimos-lhe que tenha em consideração que todas as alterações que possam ocorrer são exclusivamente para garantir o bem-estar e a tranquilidade dos nossos clientes. Ao reservar a sua estada na JASE Hotels & Resorts, confirma a sua conformidade em relação ao facto de alguns dos serviços ou instalações do hotel poderem ser diferentes dos que se encontram descritos na Web.

Se tiver alguma pergunta sobre outros temas, por favor utilize os nossos contactos disponíveis em WWW.JASE.PT e responder-lhe-emos assim que possível. Desde já muito obrigado pela sua compreensão.


Políticas de cancelamento

Temos como objetivo oferecer mais flexibilidade aos nossos clientes, por isso, criamos novas políticas de cancelamento para as reservas efetuadas nos nossos hotéis. Pode consultá-las no texto infra:

Tarifa Flexível com pagamento no Hotel: Se cancelado ou alterado até 24 horas antes da data de chegada não será cobrada qualquer penalidade. Se cancelado após este período ou em caso de não comparência, será cobrado o valor total da reserva.
Tarifa Super Flexível com pagamento no hotel: Se cancelado ou alterado até às 18h00 do dia de chegada não será cobrada qualquer penalidade. Se cancelado após este período ou em caso de não comparência, será cobrado o valor total da reserva;


Informações sobre o manual completo do hotel pós-COVID

A JASE Hotels & Resorts trabalhou durante várias semanas na criação de um protocolo que servirá para orientar as operações dos hotéis aquando da sua reabertura pós- COVID, pormenorizando o trabalho de cada departamento do hotel para oferecer as máximas garantias de segurança aos hóspedes e funcionários. Receção, Andares (limpeza),F&B, Receção de Mercadorias, SAT (Serviços Técnicos), Áreas de Pessoal, Transporte de Pessoal, Fitness e Animação, entre outros, são os departamentos que, a partir deste momento, aplicarão as novas medidas no seu trabalho diário para enfrentar a reabertura de uma forma global, que atendem desde a limitação da ocupação do hotel e das suas diferentes zonas, até ao doseamento correto dos produtos viricidas de eficácia comprovada.

Atenciosamente,

Luís Mendes
Diretor Geral dos Hotéis




MEDIDAS DE PREVENÇÃO:
 
TRANSPORTE DE HÓSPEDES:


• Existe um dispensador de solução antissética de base alcoólica ou à base de álcool para o cliente utilizar sempre que chegue ou saia;
• O motorista usará o kit de proteção: máscara;
• O carro é desinfetado antes de cada hóspede entrar e depois de ele sair;
• Se necessário, providenciamos uma máscara ao cliente caso não esteja a usar uma;
• Existem instruções com as principais precauções, bem como um kit de desinfetante em cada lugar de cada cliente.



RECEÇÃO:


• Existe um dispensador de solução antissética de base alcoólica ou à base de álcool para que sempre que o cliente chegue ou saia, utilizar;
• Sempre que um pagamento é feito com cartão, o cartão e máquina serão desinfetados e só depois procedido o pagamento;
• Existe um balde de resíduos com abertura não manual e saco de plástico;
• Se o hóspede chegar de países ou regiões restritas, serão necessárias informações antes da sua chegada ou no momento da reserva;
• Para todos os hóspedes com reservas, todas as informações necessárias ao check in serão obtidas online para reduzir o contacto e o tempo na receção;
• Todos os colaboradores usarão máscaras;
• É obrigatório a verificação da temperatura dos hóspedes;
• Hóspedes com temperatura superior a 38o C deverão deslocar-se para o Hospital ou Centro de Saúde mais próximo;
• As bagagens dos clientes serão limpas e desinfetadas;
• Se necessário, providenciamos uma máscara ao cliente caso não esteja a usar uma;
• Os jornais não estarão disponíveis devido às regras de segurança;
• Pedimos que os clientes informem o momento do check out com antecedência para que a conta esteja pronta;
• Existe um resguardo em acrílico em cima do balcão para proteção dos clientes e colaboradores.



QUARTO DE HÓSPEDES:


• Todos os quartos serão selados após limpeza e higienização, voltando a ser abertos unicamente pelo cliente;
• Todos os quartos ficarão sem utilização durante, pelo menos, 24h após a saída do último cliente;
• Existe um kit de proteção individual para cada cliente nos quartos junto do flyer com as precauções (máscaras e frasco de desinfetante);
• O cliente tem ao dispor um balde de resíduos com abertura não manual e saco de plástico;
• De acordo com as normas de distanciamento social, será atribuído, sempre que possível, quartos alternados (dois quartos livres no meio dos quartos ocupados);
• As colaboradoras de limpeza usarão kits de proteção – máscara, luvas e óculos;
• Roupa de quarto será trocada uma vez a cada dois dias ou apenas a pedido. Não existirá serviço de abertura de cama para manter o contacto ao mínimo necessário;
• Será bloqueado um Quarto de Isolamento com: ventilação natural ou sistema de ventilação mecânica, revestimentos lisos e laváveis, casa de banho, stock de materiais de limpeza, máscaras cirúrgicas, luvas descartáveis, termómetro, contentor de resíduos autónomos, sacos de resíduos, sacos de recolha de roupa usada, kit com água e alguns alimentos não perecíveis;
• Nas instalações sanitárias existirá um equipamento para lavagem de mãos com sabão e toalhetes de papel;
• Todos os balcões, superfícies e pavimentos serão desinfetados.



RESTAURANTES E BARES:


• Existe um dispensador de solução antissética de base alcoólica ou à base de álcool para o cliente utilizar sempre que chegue ou saia;
• Sempre que um pagamento é feito com cartão, o cartão e máquina serão desinfetados e só depois procedido o pagamento;
• Existe um balde de resíduos com abertura não manual e saco de plástico;
• O colaborador deixará uma distância de segurança de 2 metros para os clientes;
• A capacidade do restaurante estará reduzida para 50%;
• Os colaboradores usarão máscaras;
• Todos os balcões, móveis, buffets, mesas e cadeiras serão desinfetados antes e depois dos clientes entrarem e saírem;
• Sempre que chega um cliente, o colaborador tem obrigatoriamente de desinfetar as mãos (à frente do cliente, o cliente tem de ver que o colaborador desinfetou as mãos) e dar depois desinfetante para as mãos dos clientes;
• O serviço de pequeno-almoço até 10 quartos de ocupação é servido no quarto do cliente; com mais de 10 quartos é servido no restaurante, mas diretamente na mesa do cliente e nunca com buffet;
• Será retirado das mesas dos clientes tudo o que seja decoração;
• As ementas estarão disponíveis com QRCode, para leitura por Smartphone ou outros equipamentos eletrónicos;
• Os clientes só devem dirigir-se para o restaurante à hora marcada, de forma a evitar aglomerações.



PISCINA, GINÁSIO & SPA:


• Existe um dispensador de solução antissética de base alcoólica ou à base de álcool para o cliente utilizar sempre que chegue ou saia;
• Sempre que um pagamento é feito com cartão, o cartão e máquina serão desinfetados e só depois procedido o pagamento;
• Existe um balde de resíduos com abertura não manual e saco de plástico;
• O colaborador deixará uma distância de segurança de 2 metros para os clientes;
• Todos os balcões, superfícies e pavimentos serão desinfetados;
• A desinfeção das piscinas ou outros equipamentos existentes em SPA/Áreas Wellness será cumprida, conforme o estabelecido internamente;
• A desinfeção do jacuzzi é feita regularmente com o despejo de toda a água, seguido de lavagem e desinfeção. Posteriormente, é introduzida água limpa e desinfetada com cloro, na quantidade adequada;
• Existe um resguardo em acrílico em cima do balcão para proteção dos clientes e colaboradores;
• As espreguiçadeiras serão colocadas com as distâncias regulamentares, de forma a assegurar o distanciamento social.



ELEVADORES:


• Existirá um número limite de pessoas permitidas de uma só vez;
• Haverá no chão do elevador marcas com direções para que os hóspedes não fiquem de frente uns para os outros e mantenham a distância social;
• Os botões dos elevadores, bem como do piso e de outras áreas dos mesmos serão higienizados regularmente pela equipa de limpeza.



REUNIÕES:


• Caso os hóspedes queiram uma sala de reuniões, existirá espaço suficiente entre mesas e cadeiras e não podem ser mais de 20 pessoas;
• Será limitado o número de hóspedes, tendo como base o número máximo de clientes permitidos no espaço;
• A área de trabalho, como mesas e equipamentos, serão desinfetados depois do cliente sair.

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