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Información para nuestros clientes

Mensaje importante - JASE Hotels

Estimado (a) Cliente,

Les informamos que, debido a las nuevas medidas anunciadas por las autoridades portuguesas de salud, es de la responsabilidad de los clientes, cuando se vienen al hotel, de presentar el Certificado Digital Covid de la UE válido, un resultado negativo de la prueba o una autoprueba para hacer a la hora de la entrada.

TODOS los clientes (portugueses y extranjeros), con más de 13 años, son obligados a presentar uno de los siguientes comprobantes:
- Certificado Digital Covid Válido
- Pruebas negativas válidas:
- PCR con 72 horas;
- Antigénico con 48 horas;
- Pruebas rápidas de antígenos como autopruebas hechas en las 24 horas anteriores a su presentación, en la presencia de un profesional de salud o en la farmacia, y que quede registrado a través de una declaración.

En el caso de que no tenga ninguno de los anteriores, tendrá de hacer una autoprueba antes de la entrada, junto del empleado del hotel. Es siempre aconsejable que lo haga antes, para minimizar el tiempo de la entrada y toda la logística. Aún así, en el caso de que el cliente no traiga la autoprueba, tendremos pruebas disponibles en la recepción por €4,80 cada (precio de coste).

Le esperamos en seguridad.

Sin otro particular, nos suscribimos con un cordial saludo,

Luís Mendes
Director General de Hoteles




Debido a la situación extrema actual provocada por el Covid-19 y las restricciones de viaje de varios países, estamos relajando las condiciones de reserva en nuestros hoteles. Desafortunadamente, nuestros Call Center también se vieron afectados por esta situación, lo que resultó en una reducción de tiempo en nuestro servicio telefónico y también en tiempos de espera más largos.

Puede contactarnos por correo electrónico o a través del centro de reservas +351 808 100 908. Si tiene alguna pregunta sobre sus reservas o como hacer sus reservas más flexibles, envíenos un correo electrónico a reservas1@jase.pt.

Debido a la nueva situación causada por Covid-19, estamos trabajando para garantizar el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes. Le pedimos que tenga en cuenta que puede haber algunos cambios en el cumplimiento de los requisitos sanitarios y que cualquier cambio que pueda producirse es únicamente para garantizar el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes. Al reservar su estadía en JASE Hotels & Resorts, usted confirma que comprende el hecho de que algunos de los servicios o instalaciones del hotel pueden diferir de los descritos en la web.

Si tiene alguna pregunta sobre otros temas, utilice nuestros contactos disponibles en WWW.JASE.COM y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Muchas gracias por su comprensión.


Políticas de cancelación

enemos como objetivo ofrecer más flexibilidad a nuestros clientes, por eso, creamos nuevas políticas de cancelación para las reservas hechas en nuestros hoteles. Puede consultarlas en el texto abajo:

Tarifa Flexible con pago en el hotel: Si se cancela o se modifica hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, no será cargada cualquier sanción. Si se cancela después de este período o en el caso de no asistencia, será cargado el valor total de la reserva.
Tarifa Súper Flexible con pago en el hotel: Si se cancela o se modifica hasta las 18h00 del día de llegada, no será cargada cualquier sanción. Si se cancela después de este período o en el caso de no asistencia, será cargado el valor total de la reserva;


Informaciones sobre el manual completo del hotel post-COVID

JASE Hotels & Resorts trabajó durante varias semanas en la creación de un protocolo que servirá para orientar las operaciones de los hoteles en su reapertura post-COVID, detallando el trabajo de cada departamento del hotel para ofrecer las máximas garantías de seguridad a los huéspedes y empleados. Recepción, Pisos (limpieza),F&B, Recepción de Mercancías, SAT (Servicios Técnicos), Áreas de Personal, Transporte de Personal, Fitness y Entretenimiento, entre otros, son los departamentos que, a partir de este momento, aplicarán las nuevas medidas en su trabajo diario para afrontar la reapertura de forma global. Su trabajo incluirá desde limitar la ocupación del hotel y sus diferentes áreas, hasta la correcta dosificación de productos desinfectantes de eficacia comprobada.

Un cordial saludo,

Luís Mendes
Director General de Hoteles




MEDIDAS DE PREVENCIÓN

TRANSPORTE DE HUÉSPEDES:


• Hay un dispensador de solución a base de alcohol o antiséptica a base de alcohol para que el cliente lo use al llegar o al salir;
• El conductor usará el kit de protección: mascarilla;
• El carro se desinfecta antes de que cada huésped ingrese y después de que se vaya;
• Si es necesario, ofrecemos al cliente una mascarilla si no la está usando;
• Hay instrucciones con las principales precauciones, así como un kit desinfectante en el lugar de cada cliente.



RECEPCIÓN:


• Existe un dispensador de solución a base de alcohol o de antiséptica a base de alcohol para que siempre que el cliente llegue o se vaya, lo utilice;
• Siempre que se realice un pago con tarjeta, la tarjeta y la máquina se desinfectarán y solo después se hará el pago;
• Hay un bote de basura con apertura no manual y bolsa de plástico;
• Si el huésped llega desde países o regiones restringidos, se requerirá información antes de la llegada o en el momento de la reserva;
• Para todos los huéspedes con reservaciones, toda la información necesaria para el check-in se obtendrá en línea para reducir el contacto y el tiempo en la recepción;
• Todos los empleados usarán mascarillas;
• Es obligatorio controlar la temperatura de los huéspedes;
• Los huéspedes con una temperatura superior a 38 ° C deben trasladarse al Hospital o Centro de Salud más cercano;
• Se limpiará y desinfectará el equipaje de los clientes;
• Si es necesario, proporcionamos al cliente una mascarilla si no la está usando;
• Los periódicos no estarán disponibles debido a las reglas de seguridad;
• Pedimos a los clientes que informen la hora de salida con anticipación para que su cuenta esté lista;
• Hay una protección acrílica para proteger a los clientes y empleados.



HABITACIONES:


• Todas las habitaciones se sellarán después de la limpieza y desinfección, y serán abiertas solo por el cliente;
• Todas las habitaciones no se utilizarán durante al menos 24 horas después de que se vaya el último huésped;
• Existe un kit de protección individual (mascarillas y botella desinfectante) para cada cliente en las habitaciones junto con el flyer de precauciones;
• El cliente tiene a su disposición un bote de basura con apertura no manual y una bolsa de plástico;
• De acuerdo con las normas de distanciamiento social, se asignarán habitaciones alternas siempre que sea posible (dos habitaciones libres en el medio de las habitaciones ocupadas);
• Los colaboradores de limpieza utilizarán kits de protección: mascarilla, guantes y gafas;
• La ropa de cama se cambia una vez cada dos días o solo bajo petición. No habrá servicio de cobertura para mantener el contacto al mínimo;
• Se bloqueará una Sala de Aislamiento con: ventilación natural o sistema de ventilación mecánica, revestimientos lisos y lavables, baño, stock de materiales de limpieza, mascarillas quirúrgicas, guantes desechables, termómetro, contenedor de basura autónomo, bolsas de basura, bolsas de recolección de ropa usada, kit con agua y algún alimento no perecedero;
• En las instalaciones sanitarias habrá equipo para lavarse las manos con jabón y toallas de papel;
• Se desinfectarán todos los mostradores, superficies y pisos.



RESTAURANTES Y BARES:


• Hay un dispensador de solución a base de alcohol o antiséptica a base de alcohol para que el cliente lo use al llegar o al salir;
• Siempre que se realice un pago con tarjeta, la tarjeta y la máquina se desinfectarán y solo después se hará el pago;
• Hay un bote de basura con apertura no manual y bolsa de plástico;
• El empleado dejará una distancia de seguridad de 2 metros para los clientes;
• La capacidad del restaurante se reducirá al 50%;
• Los colaboradores llevarán mascarillas;
• Todos los mostradores, muebles, buffets, mesas y sillas serán desinfectados antes y después de que los clientes entren y salgan;
• Siempre que llega un cliente, el empleado debe desinfectarse sus manos y luego dar desinfectante a las manos de los clientes;
• El servicio de desayuno para hasta 10 habitaciones se sirve en la habitación del cliente; con más de 10 habitaciones, se sirve en el restaurante, pero directamente en la mesa del cliente y nunca con buffet;
• Se quitarán las decoraciones de las mesas de los clientes;
• Los menús estarán disponibles con QRCode, para lectura por Smartphone u otro equipo electrónico;
• Los clientes solo deben ir al restaurante a la hora acordada para evitar aglomeraciones.



PISCINA, GIMNASIO Y SPA:


• Hay un dispensador de solución a base de alcohol o antiséptica a base de alcohol para que el cliente lo use al llegar o al salir;
• Siempre que se realice un pago con tarjeta, la tarjeta y la máquina se desinfectarán y solo después se hará el pago;
• Hay un bote de basura con apertura no manual y bolsa de plástico;
• El empleado dejará una distancia de seguridad de 2 metros para los clientes;
• Se desinfectarán todos los mostradores, superficies y pisos;
• Se realizará la desinfección de piscinas u otros equipos existentes en SPA / Áreas de Bienestar, según lo establecido internamente;
• La desinfección del jacuzzi se realiza periódicamente vaciando todo el agua, seguido de lavado y desinfección. Posteriormente, se introduce agua limpia y se desinfecta con cloro, en la cantidad adecuada;
• Hay una protección acrílica sobre el mostrador para proteger a los clientes y empleados;
• Las hamacas se colocarán a las distancias reglamentarias, con el fin de garantizar la distancia social.



ASCENSORES:


• Se permitirá un número limitado de personas al mismo tiempo;
• Habrá marcas en el piso del ascensor con direcciones para que los huéspedes no se enfrenten entre sí y mantengan la distancia social;
• Los botones del ascensor, así como el piso y otras áreas de los ascensores serán desinfectados periódicamente por el equipo de limpieza.



REUNIONES:


• Si los huéspedes desean una sala de reuniones, habrá suficiente espacio entre mesas y sillas y no podrá ser de más de 20 personas;
• El número de invitados será limitado, basado en el número máximo de invitados permitido en el espacio;
• El área de trabajo, como mesas y equipo, se desinfectará después de que el cliente se vaya.

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